- Norma Kof- Coca cola FEMSA S.A
- Manuales del Éxito Coca cola FEMSA S.A
- Ideario Sr Garza de Coca cola FEMSA S.A
- Procesos de comunicación Desarrollo social Coca cola FEMSA S.A
- Revista JUNTOS de Coca cola FEMSA S.A.
- Programa de Bienestar de Coca cola FEMSA S.A
- www.viviendopositivamente.com/.co de Coca cola FEMSA S.A.
- es.thefreedictionary.com/pronostic%C3%B3
- es.wikipedia.org/wiki/Funci%C3%B3n_unidireccional
- www.femsa.com/es/
- www.mailxmail.com/curso-economia-solidaria-colombia/conceptos-fundamentales
- es.wikipedia.org/wiki/Austeridad_(economía)
- es.thefreedictionary.com/inherente
- portalweb.ucatolica.edu.co
martes, 26 de noviembre de 2013
9.FUENTES LITERARIAS
miércoles, 20 de noviembre de 2013
miércoles, 6 de noviembre de 2013
6. DISEÑO METODOLÓGICO
6. DISEÑO METODOLÓGICO
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Dado que nuestro objetivo general de la presente investigación es "identificar y dar a conocer la importancia que ejerce las fuentes de comunicación internas y su aplicabilidad en los procesos para el logro de los objetivos organizacionales, asegurando la comunicación interna y gestionar el flujo de mensajes de alcance corporativo y locales para facilitar la implementación de estrategias en Coca Cola FEMSA Villavicencio" nuestra investigación requiere utilizar un método de investigación que pretenda explicar de manera cualitativa la importancia de la comunicación en general para lograr el éxito tanto empresarial como personal.
Por tanto a partir de los resultados obtenidos por una encuesta aplicada al personal de Coca Cola FEMSA, se hace necesario llegar a la fuente primaria y estimar las posibles causas; de tal manera que se parta de una base para este proceso investigativo. Es así como seleccionamos el tipo de investigación Explicativa, trascendiendo conceptos y sus relaciones pues lo que pretendemos es explicar la importancia una buena comunicación a nivel organizacional y poder comprobar a partir de dos (2) escenarios u herramientas como lo son la encuesta ( ya aplicada) y la entrevista (la cual se aplicará), cuál es la causa que tiene mayor incidencia y sobre la cual nos centraremos para dar lugar a un programa de capacitación y charlas a los trabajadores en pro del mejoramiento continuo y por consiguiente cumplimiento del Sistema Integral de Calidad.
Aunque este tipo de investigación requiere de algún modo investigación exploratoria, descriptiva y correlacional como parte fundamental, es de alguna manera un reto.
Esta investigación estará dirigida a la empresa Coca-Cola FEMSA Villavicencio, empresa encargada de distribuir bebida gaseosa. Se aplicarán charlas y entrevistas las cuales nos aportarán información para la investigación, esto de manera cualitativa. La cual es vital como fuente o base documental que actuará de manera significativa en el desarrollo de esta investigación.
Por tanto a partir de los resultados obtenidos por una encuesta aplicada al personal de Coca Cola FEMSA, se hace necesario llegar a la fuente primaria y estimar las posibles causas; de tal manera que se parta de una base para este proceso investigativo. Es así como seleccionamos el tipo de investigación Explicativa, trascendiendo conceptos y sus relaciones pues lo que pretendemos es explicar la importancia una buena comunicación a nivel organizacional y poder comprobar a partir de dos (2) escenarios u herramientas como lo son la encuesta ( ya aplicada) y la entrevista (la cual se aplicará), cuál es la causa que tiene mayor incidencia y sobre la cual nos centraremos para dar lugar a un programa de capacitación y charlas a los trabajadores en pro del mejoramiento continuo y por consiguiente cumplimiento del Sistema Integral de Calidad.
Aunque este tipo de investigación requiere de algún modo investigación exploratoria, descriptiva y correlacional como parte fundamental, es de alguna manera un reto.
Esta investigación estará dirigida a la empresa Coca-Cola FEMSA Villavicencio, empresa encargada de distribuir bebida gaseosa. Se aplicarán charlas y entrevistas las cuales nos aportarán información para la investigación, esto de manera cualitativa. La cual es vital como fuente o base documental que actuará de manera significativa en el desarrollo de esta investigación.
para ello desarrollaremos las siguientes acciones, dentro de nuestro protocolo investigativo:
- Entrevista con el coordinador de talento humano.
- Se retoma los resultados de la última encuesta y se confrontan con el coordinador de talento humano.
- Entrevista al personal y recolección de apreciaciones frente a la comunicación interna en la organización.
- Preparar temas de comunicación asertiva y aplicarlas en los empleados del área operativa de Coca-Cola FEMSA Villavicencio.
- Efectuar un Plan de seguimiento para que la organización pueda prevenir y dar medidas correctivas frente a los procesos de comunicación.
5. MARCOS DE REFERENCIA
5.1 MARCO TEÓRICO
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La comunicación interna para Coca-Cola FEMSA Villavicencio es tan importante como su embotellado, es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador ó colaborador y nace como respuesta a las nuevas e innumerables necesidades de las compañía de motivar a sus empleados y equipo humano y al mismo tiempo retener a los mejores en un ambiente empresarial donde la cultura al cambio es cada vez más rápido.
Caemos en una utopía pensar que la comunicación interna es «un lujo» y a su vez una política se debe cumplir estrictamente y dada como regla para convivir, sabiendo que es una vivencia y debe ser replicada en cada persona y equipo, en donde todos sus colaboradores la deben practicar libre mente y responsable mente, se debe vivir una cultura con sus valores, De ahí que se esté convirtiendo en uno de los grandes retos profesionales del siglo XXI, donde todavía son pocas las entidades que desarrollan una adecuada política de comunicación interna que contribuya a implantar los cambios y a lograr los objetivos corporativos y estratégicos de la compañía para conseguir retener el talento.
En cuanto a los tipos de comunicación interna, podemos hablar de dos: ascendente, que se realiza desde abajo hacia arriba en el organigrama de la empresa; y descendente, que tiene lugar desde arriba hacia abajo. A menudo, muchas empresas caen en el error de convertir su comunicación en algo unidireccional, donde los trabajadores son solo sujetos pasivos.
La pregunta es ahora inevitable, ¿cómo podemos implementar con éxito una política de comunicación interna?
Ahora y pese a su importancia, la comunicación interna sigue siendo uno de los grandes retos de las compañías multinacionales que como Coca-Cola FEMSA Villavicencio cuida a su cliente interno, sin la importancia en la comunicación difícilmente podremos dar respuestas satisfactorias a los clientes externos. Se debe estar propiciando un clima de confianza y motivación, esto hace que la empresa sea más competitiva y rentable.
Por esto: En el mes de Marzo se realizó la encuesta de clima programada; en Junio se obtuvieron los resultados de los diferentes temas que abarcan la encuesta; arrojando un 74.72% en la sección de comunicación. Resultado que se mantendrá por los próximos dos años y se renueva con la próxima encuesta de clima a realizar en el 2013 dentro de Coca-Cola FEMSA Villavicencio.
5.2 MARCO CONCEPTUAL
FEMSA: (Fomento Económico Mexicano)
Dado que está Integrada por el embotellador de Coca-Cola más grande del mundo, se destaca como una empresa líder en América Latina.
PRONÓSTICO: Teniendo en cuenta que a partir de ciertos indicios frente al tema que se esté investigando o tratando, se puede llegar a un conocimiento anticipado de lo que sucederá en un futuro; vital a la hora de crear nuevas estrategias.
DESARROLLO INTEGRAL: Las necesidades humanas, tanto materiales como espirituales son de notable atención, satisfacerlas es el objetivo principal teniendo especial atención en aquellas necesidades insatisfechas de las comunidades con bajos ingresos.Dado que está Integrada por el embotellador de Coca-Cola más grande del mundo, se destaca como una empresa líder en América Latina.
PRONÓSTICO: Teniendo en cuenta que a partir de ciertos indicios frente al tema que se esté investigando o tratando, se puede llegar a un conocimiento anticipado de lo que sucederá en un futuro; vital a la hora de crear nuevas estrategias.
SIC: Sistema Integral de Calidad, dado que abarca un gran concepto tiene unos elementos que aportan al desarrollo y cumplimiento de los objetivos organizacionales, brindando la oportunidad al cliente de tener un mejor producto y/o servicio, además de fortalecer la imagen empresarial.
OPEN
HOUSE: (casa abierta) donde se comparte en un ambiente relajado por quienes forman parte de una empresa, teniendo la oportunidad de conocerse para así a partir de su riqueza cognitiva, experimental o vivencial aportar al mejoramiento personal, profesional, empresarial.
FOCUS GROUP: Un Focus Group, es de las técnicas de recolección de datos que aportan información primaria y que se encuentra en gran ventaja, de allí que sea ampliamente utilizada por los investigadores obteniendo información como en nuestro caso, acerca de la opinión de la comunicación en Coca Cola FEMSA de la ciudad de Villavicencio y su percepción frente a nuevas herramientas que permitan mejorar.
SISTEMATIZACIÓN:
A partir de su ordenamiento y reconstrucción, es la interpretación crítica de una o varias experiencias que aplica la lógica del proceso.
INHERENTE:
Estar inmerso en algo, que no se pueda separar de él por formar parte de su naturaleza y no depender de algo externo, es lo que caracteriza muchos procesos con actividades que requieren ser mejoradas como es en este caso de investigación, la comunicación frente al éxito de Coca Cola FEMSA Villavicencio.
EMPODERAMIENTO: Sentir que depositan confianza, valoran las capacidades y existen procesos de visión como grupo social para impulsar cambios positivos de las situaciones que viven; es un Proceso por el cual las personas fortalecen sus capacidades.
5.3 MARCO LEGAL
- Alcance: La carpeta legal y ambiental de las distribuidoras y plantas de FEMSA Villavicencio, constituye la herramienta de información y control de los asuntos documentales relevantes desde el punto de vista jurídico.
- La carpeta legal y ambiental sirve como medio para tener una sola fuente de información documental en cuanto a asuntos jurídicos y regulatorios en las plantas y distribuidoras de Coca-Cola FEMSA Villavicencio.
- Uso de suelos : norma , acuerdo 010 de27 de julio de 2010 (revisión general y ajustes al esquema de ordenamiento territorial).
- Normatividad: Los centro de distribución y plantas deben contar con una carpeta en la que se archive de manera suficiente y ordenada los documentos legales relacionados con la operación de Coca-Cola FEMSA Villavicencio.
- Ley 22 de 1995 (norma para el funcionamiento de los establecimientos comerciales).
- Gestión calidad (permiso sanitario) : ley 09 de 1979 con reglamentación en Decreto 3075 del 1997.
- Permiso Bomberil : requisitos de protección contra incendios- resolución No 2400 de 1979 y la norma NFPA 10
- La custodia de cada carpeta estará a cargo del jefe de administración de la distribuidora o planta correspondiente de Coca-Cola FEMSA Villavicencio.
- Los jefes de administración comercial y manufactura de Coca-Cola FEMSA Villavicencio velarán porque los responsables de cada proceso interno de la unidad operativa que se relacione con los documentos legales solicitados, mantengan actualizada la información que debe poseer la carpeta legal.
- Cada unidad operativa de Coca-Cola FEMSA Villavicencio será responsable por la información contenida en la carpeta legal y con la vigencia requerida.
DOCUMENTOS
1. Escrituras de la Empresa
2. Certificado de Cámara y Comercio
3. Certificado de Libertad y Tradición
4. Rut
5. Permiso uso de suelos
6. Estudio de Ruido
7. Licencia Bomberil
8. Licencia de Sayco & Acimpro
9. Permiso medio ambiente
5.4 MARCO INSTITUCIONAL
Esta investigación se llevará a cabo en Coca-Cola FEMSA Villavicencio y en la cual se consignan las siguientes políticas :
MISIÓN
Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas
VISIÓN
Ser el mejor embotellador del mundo reconocido por su excelencia operativa y la calidad de su gente.
VALORES
MISIÓN
Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas
VISIÓN
Ser el mejor embotellador del mundo reconocido por su excelencia operativa y la calidad de su gente.
VALORES
- Pasión por el servicio y enfoque al cliente consumidor.
- Innovación y creatividad
- Calidad y productividad
- Respeto -Desarrollo integral y Excelencia del personal.
- Honestidad,Integridad y austeridad.
5.5 MARCO GEOGRÁFICO
martes, 5 de noviembre de 2013
4. JUSTIFICACIÓN
Como futuros Administradores de Empresas, es vital tener en cuenta que parte de las situaciones que hoy en día enfrentan las mismas empresas son una proyección de lo que vamos a tener que enfrentarnos como Gerentes, Jefes, líderes, dueños de procesos. Por ello es indispensable tener plena claridad sobre el actuar y las decisiones a las cuales nos debemos enfrentar para lograr plenamente una auto-realización tanto personal como profesional. De aquí que nuestro propósito sea tomar una empresa reconocida, que requiera de un aporte en materia de investigación para lograr un mejoramiento continuo frente a un proceso como lo es la comunicación, en pro del alcance de los objetivos organizacionales y que se refleje en la certificación del SIC (Sistema Integral de Calidad).
4.3 INSTITUCIONAL
Dada que la filosofía está encaminada a atraer y satisfacer la demanda de los consumidores así como trabajar por el desarrollo y generación de valor económico y social, es de gran interés ser partícipes del aporte cognitivo, metodológico que contribuya al mejoramiento de los procesos de comunicación en Coca-Cola FEMSA Villavicencio con la proyección de contribuir a la materialización de la visión empresarial.
4.4 SOCIAL
El hombre por naturaleza es un ser social, dotado de sinnúmero de cualidades, defectos, habilidades, pero que en medio de la diferencia requiere del otro para lograr sus metas y objetivos. Allí es donde nosotros como estudiantes, profesionales y miembros de esta sociedad podemos intervenir, aportando conocimiento desde la perspectiva humana. En nuestro caso, podemos ver que aunque las organizaciones, como Coca-Cola FEMSA Villavicencio, posee dentro de su misión la generación el valor económico, es primordial de igual manera el ámbito social. Lo que indica que si todo funciona a nivel de la comunicación (objeto de estudio), grandes probabilidades hay de que se cumplan las metas y los objetivos tanto organizacionales como personales.
Dado lo anteriormente expuesto, vale la pena enfatizar que nuestro interés es ver una familia empresarial trabajando por satisfacer unas necesidades y que dentro de este trabajo seamos partícipes de una generación de equipos que busquen permanentemente el mejoramiento continuo en los procesos de comunicación. De allí nace nuestro motivación al querer incursionar en esta investigación.
http://2.bp.blogspot.com/-jQRXH2bRkdA
/UnqyOzaRwXI/AAAAAAAAAN0/fDLRU4HSVJY/s320/Justificaci%C3%B3n.jpg
miércoles, 16 de octubre de 2013
3. OBJETIVOS
3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
3.1 OBJETIVO GENERAL
-Identificar y dar a conocer la importancia que ejerce las fuentes de comunicación internas y su aplicabilidad en los procesos para el logro de los objetivos organizacionales, asegurando la comunicación interna y gestionar el flujo de mensajes de alcance corporativo y locales para facilitar la implementación de estrategias en Coca-Cola FEMSA Villavicencio.
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
-Dinamizar dentro del ambiente laboral de Coca-Cola FEMSA Villavicencio, herramientas para la comunicación asertiva.
- Ejecutar procesos de mejora continua para las buenas relaciones laborales y personales dentro de la organización Coca-Cola FEMSA Villavicencio.
http://adv.co/advblog/wp-content/uploads/2011/12/88585985.jpg
-Documentar y sistematizar lo aplicado en proyecto de investigación como soporte para el SIC (Sistema Integral de Calidad de Coca-Cola FEMSA)
-Habilitar a los líderes de la organización como líderes de comunicación con sus equipos, fomentando el desarrollo de los colaboradores, el logro de los objetivos y el crecimiento de la organización.
-Facilitar la implementación exitosa de la iniciativas de la compañía a partir de la comunicación a los equipos, a las áreas , a la organización.
- Formar opinión al interior de la compañía con hechos y datos que reflejen la vivencia de la cultura organizacional y comprometan al equipo humano al aporte individual para el logro de los resultados esperados.
miércoles, 9 de octubre de 2013
2. PROBLEMATIZACIÓN
2. PROBLEMATIZACIÓN
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1.1 SÍNTOMAS
- Falta de auto-control (Dependencia) de los empleados dentro de la Organización Coca-Cola FEMSA Villavicencio.
Según los síntomas y las causas detectadas si la Organización Coca-Cola FEMSA Villavicencio no toma correctivos en lo que respecta los procesos de comunicación entre los empleados y los mandos superiores se puede llegar a:
1. Entrevistas estructuradas y mediciones del clima laboral
2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Baja puntuación del indicador en comunicación con respecto a la ultima encuesta de Clima Organizacional aplicada a los trabajadores de Coca-Cola FEMSA Villavicencio.
Imagen tomada de www.ticweb.es
2.1.1 SÍNTOMAS
-Despreocupación de las labores asignadas de algunos empleados de Coca-Cola FEMSA Villavicencio
-Se ha perdido el contacto personal entre empleados y jefe directos dentro de Coca-Cola FEMSA Villavicencio
-Falta de compromiso de los empleados de Coca-Cola FEMSA Villavicencio
-Desapego algunas labores de los empleados de Coca-Cola FEMSA Villavicencio
-Mala actitud de algunos empleados de Coca-Cola FEMSA Villavicencio
-Indiferencia de los empleados hacia algunos proceso dentro de Coca-Cola FEMSA Villavicencio
-Re ubicación de empleados en labores de su no competencia en Coca-Cola FEMSA Villavicencio
Imagen tomada de www.tupsico.com
2.1.2 CAUSAS
- Falta de auto-control (Dependencia) de los empleados dentro de la Organización Coca-Cola FEMSA Villavicencio.
- Ausencia de motivación de los empleados por parte de la Organización.
- Bajo sentido de pertenencia de los empleados con la Organización.
- Falta de capacitación de los empleados por parte de la Organización.
- El empleado no cumple con el perfil para el cargo que se encuentra desempeñando dentro de la Organización.
- El empleado no es consciente de su potencial y puede estar siendo sub utilizado dentro de la Organización.
- El empleado no es consciente de su potencial y puede estar siendo sub utilizado dentro de la Organización.
- Toda comunicación, información debe quedar evidenciada tanto para el empleado como para la Organización
2.1.3 PRONÓSTICO
Según los síntomas y las causas detectadas si la Organización Coca-Cola FEMSA Villavicencio no toma correctivos en lo que respecta los procesos de comunicación entre los empleados y los mandos superiores se puede llegar a:
1. Presentar baja productividad en los procesos claves y de apoyo para la Compañía.
2. Que los procesos claves en la Compañía pierdan su objetivo y por ende las utilidades de la misma.
3. Se pierdan puntos ganados según la encuesta base del año anterior sobre Cultura Organizacional relacionada con la comunicación dentro de la Organización.
4. Deterioro del clima laboral y deserción en los cargos dentro de la Organización.
5. Alta rotación del personal dentro de la Organización.
6. Des humanización, pérdida de la parte afectiva de los colaboradores en sus relaciones entre compañeros de trabajo dentro de la Organización.
2.1.4 CONTROL DEL PRONÓSTICO
1. Entrevistas estructuradas y mediciones del clima laboral
2. Impulsar la cultura del emprendimiento
3. Sensibilización mediante capacitaciones para quienes llevan poco tiempo en la compañía y actualización para los antiguos.
4. Planes de acción e incursión de procesos de mejora continua
5. Implementar el focus group (Grupo focal), que permita una constante retro alimentación.
6. Retomar el open house de manera trimestral, haciendo que el grupo se incentive por aportar para con el mejoramiento continuo.
2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo mejorar el proceso de comunicación en Coca-cola FEMSA Villavicencio, basados en la ultima encuesta de Clima Organizacional?
2.3 SISTEMATIZACIÓN
¿Cuál es el mensaje Corporativo de Coca-Cola FEMSA Villavicencio?
¿Cuál es el mensaje Corporativo de Coca-Cola FEMSA Villavicencio?
¿Cuáles son los cambios actuales percibidos de tener jefe a empoderamiento de los procesos?
¿Nuestra comunicación interna en Coca-Cola FEMSA Villavicencio tiene un aporte inmediato para hacer urgentes las necesidades de competitividad y desarrollo de las empresas de hoy?
1. TITULO PROVISIONAL
1. TITULO PROVISIONAL
"PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN COCA-COLA FEMSA VILLAVICENCIO"
http://www.elfinancierocr.com/negocios/Universidades_Corporativas-Grupo_Nacion-Demasa-Grupo_Britt-Dos_Pinos-Coca-Cola_Femsa_ELFIMA20130907_0011_1.jpg
IDEA ADMINISTRATIVA
IDEA ADMINISTRATIVA
El 9 de Octubre se hizo la elección del tema a investigar " Los Procesos de Comunicación en Coca-Cola FEMSA Villavicencio"
El 9 de Octubre se hizo la elección del tema a investigar " Los Procesos de Comunicación en Coca-Cola FEMSA Villavicencio"
El 10 de Octubre se solicitó a la decanatura de Administración de Empresas la carta de presentación por parte de la Universidad San Martín dirigida a Coca-Cola FEMSA Villavicencio, la cual fue entregada radicada el pasado 11 de Octubre en la Organización.
Como idea Administrativa nos ajustamos a la línea de Cultura Organizacional, teniendo en cuenta que la comunicación es inherente al quehacer de la organización, a su desarrollo, a su actuar; partiendo de que son el factor humano quienes desarrollan y dan uso a este proceso, el cual es imprescindible para llegar a una organización con una filosofía bien definida y unos resultados exitosos.
CONFORMACIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO
CONFORMACIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO
El 9 de Octubre se realizó la conformación del equipo de trabajo, del cual forman parte:
INTEGRANTES
Jennifer Llulieth Escobar Ospina
Mónica Escalante Cuesta
Diana Paola Herrera Álvarez
Adriana Paola Arcila Villanueva
Jhon Darío Montes Daza
El 9 de Octubre se realizó la conformación del equipo de trabajo, del cual forman parte:
INTEGRANTES
Jennifer Llulieth Escobar Ospina
Mónica Escalante Cuesta
Diana Paola Herrera Álvarez
Adriana Paola Arcila Villanueva
Jhon Darío Montes Daza
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